Klantenservice

Het kan zijn dat je de melding krijgt dat er geen restaurants bezorgen naar jouw locatie, als jij door middel van jouw postcode zoekt naar restaurants. Toch weet je zeker dat je de vorige keer hebt besteld en hebt laten bezorgen via Mealy. Dan kan je voor de zekerheid even jouw adres gebruiken om te zoeken in plaats van jouw postcode. Lukt het nog steeds niet? Dan kan je altijd even contact opnemen met het betreffende restaurant.

Je woont in een nieuwbouw wijk, je bent aan het werk op een locatie waar nog geen adres bekend is of je ligt lekker te zonnen in het Sonsbeekpark. Vul dan het dichtstbijzijnde adres in en voeg speciale adres instructies toe aan jouw bestelling. Als je een account bij ons hebt kun je dit direct na het inloggen invullen. Heb je geen account, dan kan je dit doen nadat je jouw bestelling hebt geplaatst (voordat je betaald). Vergeet niet een juist telefoonnummer in te vullen voor het geval de bezorger het toch niet kan vinden.

Uniek bij ons, kan je ook gewoon de locatie naam of winkel invoeren, bijvoorbeeld "Sonsbeekpark" of "Diana's Kapsalon". Vergeet niet te controleren of het juiste adres is geselecteerd op basis van jouw invulde zoekterm.

Bij het door jou gezochte restaurant staat het label ‘gesloten’. Dit betekend dat het restaurant op dit moment of mogelijk de gehele dag niet beschikbaar is. Controleer hiervoor de openingstijden van het desbetreffende restaurant. Je zou wel alvast een maximum van 4 dagen vooruit kunnen bestellen in het bestelmenu.

Je kan altijd bij meerdere restaurants bestellen, maar dit kan niet in één keer worden gedaan. Je zult eerst een bestelling bij één restaurant moeten afronden, voordat je een ander restaurant kan selecteren. Jouw bestelling wordt automatisch verwijderd indien je tijdens het bestellen een ander restaurant selecteert.

Het kan zijn dat jouw favoriete product er opeens niet meer bijstaat. Dit kan zijn doordat het product tijdelijk is uitverkocht of uit het assortiment is gehaald. Een andere reden kan ook zijn dat je nu vanuit een andere locatie bestelt dan de voorgaande keren. Het restaurant kan bij ons namelijk verschillende menu's hanteren per gebied. Omwille van de kwaliteit kan bijvoorbeeld een snackbar besluiten om geen friet te bezorgen of een sushi restaurant kan besluiten om geen warme gerechten te bezorgen buiten een bepaald gebied.

In sommige gevallen ben je verplicht om een keuze te maken bij een product dat je wilt bestellen. Denk bijvoorbeeld aan een product als friet, wil je een kleine, normale of grote friet? Als je een product selecteert en er keuzes beschikbaar, dan verschijnen er keuzegroepen. Achter elke keuzegroep staat aangegeven hoeveel keuzes je moet maken. Staat er bijvoorbeeld (min 1 / max 5), dan moet je minimaal één en mag je maximaal vijf keuzes maken. Drie keuzes is dus ook goed.

Restaurants hanteren een eigen minimum bestelbedrag. Controleer of jouw bestelling voldoet aan het minimale bedrag dat het restaurant hanteert en voeg eventueel producten toe aan jouw bestelling.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging van ons op het opgegeven e-mailadres. Heb je deze niet ontvangen zou het kunnen dat je het verkeerde e-mail adres hebt ingevuld. Het kan ook zijn dat de bevestigingsmail in de spam-box terecht is gekomen. Als je niet zeker bent, kan je altijd contact opnemen met het restaurant.

Om kwaliteitsredenen is het niet mogelijk om je bestelling via de site te wijzigen. Je kunt altijd contact opnemen met het restaurant om te kijken of een wijziging toch mogelijk is, omdat je bijvoorbeeld een blikje fris wilt toevoegen aan jouw bestelling. In de meeste gevallen kan het restaurant jouw verzoek honoreren.

Om kwaliteitsredenen is het niet mogelijk om jouw geplaatste bestelling te annuleren. Neem contact op met het restaurant om samen tot een passende oplossing te komen.

Per restaurant verschilt het met welke methoden je kunt betalen. Je kunt altijd met iDeal betalen, maar niet altijd met contant geld. Dit heeft vaak te maken met de veiligheid van de bezorgers.

Probeer het nogmaals en eventueel met een andere rekening indien mogelijk. Controleer voor de zekerheid ook je saldo. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via info@mealy.eu Indien beschikbaar, kies voor nu een ander betaalmogelijkheid.

Ja, wij werken met een zogeheten "payment service provider" (psp). Onze psp neemt de strengste voorwaarden in acht ten aanzien van veiligheid van online betalingen. Psp's zijn gespecialiseerde partijen in online betalingen.

Als je online wilt betalen kan dat vooralsnog alleen maar met iDeal. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief, volg ons op Instagram en/of like ons op Facebook om op de hoogte te blijven van onze ontwikkelingen. Je kunt ook altijd een bericht sturen naar info@mealy.eu met het verzoek om jouw favoriete betaalmethode te accepteren. Wie weet kan je binnenkort al betalen met jouw gewenste betaalmethode.

Is je bestelling niet compleet of heb je iets anders ontvangen dan wat je hebt besteld? Het restaurant komt graag met een passende oplossing. Neem contact op met het restaurant.

Het kan meerdere redenen hebben dat jouw bestelling niet op tijd is. Er zijn veel factoren die de snelheid van jouw bestelling beïnvloeden. Houdt er wel rekening mee dat de tijd die jij hebt ingevoerd een wenstijd is en dit dus eerder of later geleverd kan worden. Het is aan te raden daar rekening mee te houden bij het invullen van een tijd. Uiteraard kan je er altijd vanuit gaan dat het restaurant z'n best doet om zoveel mogelijk op de precies aangegeven tijd te bezorgen.

Het kan meerdere redenen hebben dat jouw bestelling niet op tijd is. Er zijn veel factoren die de snelheid van jouw bestelling beïnvloeden. Houdt er wel rekening mee dat de tijd die jij hebt ingevoerd een wenstijd is en dit dus eerder of later geleverd kan worden. Het is aan te raden daar rekening mee te houden bij het invullen van een tijd. Uiteraard kan je er altijd vanuit gaan dat het restaurant z'n best doet om zoveel mogelijk op de precies aangegeven tijd te bezorgen.

Het is per restaurant afhankelijk hoe snel jouw bestelling wordt geleverd. Sommige ketens staan bekend om het snel kunnen bereiden van maaltijden. Controleer daarom altijd voor het bestellen de levertijd die zij hanteren. Deze kan je vinden in het restaurant overzichtsscherm of in de informatie pop-up van het restaurant. Soms kunnen kwaliteitsproducten erg snel worden gemaakt en geleverd, maar in de meeste gevallen duurt het bereiden van kwaliteitsproducten langer dan gemiddeld.

Geeft het restaurant aan dat het in een uur of minder geleverd wordt, neem dan contact op met het restaurant.

Heb je de deurbel niet gehoord of stond je net onder de douche, waardoor de bezorger hebt gemist? Neem contact op met het restaurant, het kan zijn dat de bezorger al ingepland staat om zo weer langs te rijden, maar het kan ook zijn dat de bezorger weer terug naar het restaurant is gereden met je bestelling. In sommige gevallen kan het restaurant hier extra kosten voor rekenen.

Ben je tevreden vertel het voort, heb je een klacht meldt het aan het restaurant. Wij staan hier 100% achter. Door je klacht in te dienen geef het je restaurant kans om zich te verbeteren. In de meeste gevallen is het restaurant bereidt om met een oplossing te komen, waarbij je alsnog tevreden bent. Wij geloven erin dat jij beter geholpen bent op deze manier dan wanneer je een recensie plaatst en ontevreden blijft.

Ben je tevreden vertel het voort, heb je een klacht meldt het aan het restaurant. In veel gevallen vindt een restaurant het net zo vervelend. In de meeste gevallen is het restaurant dan ook bereidt om een passende oplossing te vinden. Je kan ook altijd je klacht anoniem bij ons indienen via het e-mailadres info@mealy.eu

Staat er een optie bij om hetgeen waar jij allergisch voor bent weg te laten? Dan kan je daar gebruik van maken. Ook kan je het bij het opmerkingenveld bij het product of op het scherm waar je jouw gegevens kunt invullen nog een keer vermelden. Het is aan te raden altijd het restaurant te contacteren voor de zekerheid, zij kunnen jou hier meer over informeren en adviseren, omdat producten mogelijk sporen bevatten van het ingrediënt waar jij allergisch voor bent.

Is jouw vraag nog steeds niet beantwoord? Neem dan contact met ons op en wij zullen z.s.m. contact met jou opnemen. Mail ons op het e-mailadres info@mealy.eu